Internett har blitt en samfunnskritisk infrastruktur og er en uunnværlig del av hverdagen for norske forbrukere. I takt med at digitaliseringen skyter fart, øker også forventningene til stabil og rask internettaksess. Selv om bredbåndsleverandørene i Norge over mange år har gjort betydelige investeringer i forbedret kapasitet og stabilitet, viser EPSI Norges ferske måling at kundetilfredsheten for
TV-underholdning er i rask endring, og nordmenns preferanser endrer seg i takt med den digitale utviklingen. Årets EPSI-måling viser nok en gang at nordmenn er langt mer fornøyde med sine strømmeleverandører enn med de tradisjonelle TV-distributørene. Mens strømmetjenestene skiller seg ut med relativt gode brukeropplevelser, sliter TV-distributørene med å møte kundenes stadig økende krav til innho
En ny undersøkelse fra EPSI viser at kundetilfredsheten i den norske banksektoren har nådd sitt laveste nivå på over 20 år. Studien, som bygger på over 5600 intervjuer med både privat- og bedriftskunder, avdekker dessuten at kundelojaliteten er svekket, og at stadig flere vurderer å bytte bank. Bulder befester sin posisjon som den mest likte banken, mens Sbanken som i mange år har vært en ledende
Det å spare penger i indeksfond, aksjer og andre verdipapirer har blitt enklere, mer tilgjengelig og mer vanlig de siste årene. Allikevel viser en fersk studie fra EPSI at sparekundene ikke er spesielt tilfredse med sine investering- og spareløsninger. En viktig årsak til dette er at kundene selv opplever at de har liten kunnskap om sparing i verdipapirer. Mange etterlyser tettere oppfølging fra s
I 2022 nådde strømprisene historisk høye nivåer i nesten hele Norge, og folk flest diskuterte energikrisen og snakket om dusjindeksen. I år er statusen en ganske annen. Tall fra SSB viser at kraftprisen den seneste tiden har vært langt lavere enn i fjor. Men hvilken effekt har denne utviklingen hatt på kundenes tilfredshet med kraftleverandørene, og hvilke selskap er kundene mest fornøyde med? Det
EPSI har i en ny studie undersøkt kundetilfredsheten med bredbånd- og Tv-distribusjonen i Norge. Til tross for en bedring viser studien at det fortsatt er mange kunder som er misfornøyde med disse tjenestene. Strim er nok en gang best på Tv-distribusjon, mens NRK Nett-TV er den mest populære strømmetjenesten. Når det gjelder bredbånd er Altibox nummer 1 i privatmarkedet, mens NTE Telekom kan s
Mobiltelefonene er med oss overalt, og mange av hverdagens gjøremål krever at mobiltelefonen er koblet til nettet og at appene fungerer. De fleste av oss er derfor avhengige av tilgang på velfungerende mobiltjenester. Men, hvor fornøyde er vi egentlig med disse tjenestene som mobilselskapene tilbyr? Svaret er at vi er mer tilfredse enn noen gang, og det er kundene til OneCall og Phonero som er all
En ny EPSI-måling viser at kundetilfredsheten til norske banker synker og at langt flere kunder nå vurderer å bytte bank. I tillegg viser studien at en ny bank nå troner øverst i denne store undersøkelsen. Sbanken, som har vært en ener på det å levere gode og enkle bankopplevelser de siste 20 årene, må notere seg for et tydelig fall i kundetilfredsheten og se seg forbigått av konkurrenten Bulder B
Strømprisene har i løpet av 2022 nådd historisk høye nivåer i nesten hele Norge, og skapt store utfordringer for både privatpersoner og næringslivet. Dette har gjort strøm, krafteksport og energikrise til et hett politisk tema som har preget nyhetsbildet det siste året. Men hvilken effekt har denne strømkrisen hatt på kundenes tilfredshet med kraftleverandørene? Er kundene fornøyde med strømselska
Gode og velfungerende mobiltjenester er avgjørende for stadig flere av dagens gjøremål både på jobb og privat. En ny og omfattende studie av kundetilfredsheten med mobilselskapene er nylig blitt gjennomført av EPSI Norge, og den viser at mobilkundene nå er mer fornøyde enn noen gang. Studien, som baserer seg på dybdeintervjuer med nesten 2500 personer og bedrifter rundt om i Norge, forteller at mo
AS Norge har det siste året vært preget av et høyt aktivitetsnivå og økonomisk vekst, men er nå inne i en periode med økende inflasjon, galopperende strømpriser, høyere renter og stagnerende boligpriser. Den økonomiske hverdagen er mer usikker, og det er klart at mange vil få en strammere økonomi fremover. Bankene spiller en viktig rolle i alt dette, men i hvilken grad har den økonomiske usikk
EPSI har i løpet av høsten 2021 spurt et tilfeldig utvalg av nordmenn om hvor fornøyde de er med sine mobiltelefoner. Samlet sett viser undersøkelsen at iPhone-kundene fortsatt er de mest fornøyde, men det er en Huawei modell som går helt til topps når det gjelder brukertilfredshet.
Denne studien, som har blitt gjennomført årlig helt siden 2008, baserer seg på 2400 intervjuer. Analysen
Norge er det landet i verden med desidert høyest elbilandel, og vi ligger an til å bli det første landet hvor alt nysalg av biler er elbiler. For at dette skal bli en vellykket transformasjon, kreves det gode ladeløsninger og tilstrekkelig med ladepunkter for elbiler rundt om i Norge. EPSI har i den sammenheng intervjuet en mengde ladekunder om deres opplevelse med hurtigladestasjonene. Studien vi
En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker en del kvalitetsforskjeller mellom barnehage, skole, førstegangstjeneste og høyere utdanning. Barnehagene rundt om i Norge får nok en gang gode tilbakemeldinger, men også i år er det folkehøgskolene som kommer aller best ut.
EPSI Rating legger i dag frem resultatene fra en ny måling av foreldre- og elevtilfreds
Den 12. EPSI målingen av foreldretilfredsheten med barnehagene i Norge er gjennomført. Studien, som baserer seg på intervjuer med et tilfeldig utvalg av personer som har barn i barnehage, viser at de foreldre flest opplever at barna deres stortrives i barnehagene. Barnehagenes håndtering av koronakrisen har vært god, og bidrar til at foreldretilfredsheten ligger på samme høye nivå som i fjor. Den
For 11. gang måler EPSI Rating Norge kundetilfredsheten blant tv-distributørene i Norge. Studien viser at kundetilfredsheten faller, og at bransjen nærmer seg nye bunnivåer. Kampen om tv-seerne er tøff, og et stadig større utvalg av strømmetjenester gjør at det nå er en overvekt blant tv-kundene som ser mer på underholdning gjennom strømmetjenester enn på tv-tilbudet fra tv-distributørene. Tv-leve
Digital kommunikasjon er blitt en helt essensiell del av livene våre, både hjemme og på jobb. Pandemien har gjort hjemmekontor til en naturlig del av hverdagen for mange av oss. Nye bruksmønstre har oppstått, og vi er mer enn noen gang før avhengige av god kvalitet på bredbåndet. Bredbåndstjenesten har blitt satt på nye prøver nå i koronatider, men hva tenker kundene om dette samfunnskritiske bred
EPSI Norge har nok en gang målt brukertilfredsheten med mobiltelefoner. Denne undersøkelsen, som ble gjennomført høsten 2019, viser at iPhone er tilbake på toppen både når det gjelder brukertilfredshet og lojalitet.
En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker en del kvalitetsforskjeller mellom barnehage, skole, førstegangstjeneste og høyere utdanning. Barnehagene rundt om i Norge får nok en gang gode tilbakemeldinger, men i år er det folkehøgskolene som kommer aller best ut. Jevnt over går tilfredsheten noe tilbake, og minst tilfredse er studenter ved universitetene.
Til tross for at foreldretilfredsheten går noe tilbake, er tilfredsheten med barnehagene fortsatt meget høy. Målingen viser at 3 av 4 foreldre opplever at barna deres stortrives i barnehagen. Nok en gang at det er foreldre med barn i private barnehager som er de mest tilfredse.
EPSI samler inn, analyserer og formidler informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av produkter og tjenester. Selskapet er en del av EPSI Rating Group som gjennomfører kundetilfredshetsstudier i hele Norden og i en rekke andre europeiske land.
