Kundetilfredsheten i den norske forsikringsbransjen faller til sitt laveste nivå på 15 år. Årets EPSI-undersøkelse viser at høyere priser, svakere kundekommunikasjon og dårligere oppfølging ser ut til å bidra til nedgangen. Stadig flere vurderer å bytte forsikringsselskap, både i privat- og bedriftsmarkedet.
Forsikringsselskapene i Norge har den siste tiden rapportert om meget gode finansielle
Årets EPSI-undersøkelse viser at ladeoperatørene holder på fjorårets fremgang i kundetilfredsheten. Kundene synes det er blitt enklere å lade, er mer fornøyde med de digitale løsningene og har bedre oversikt over ladeutgiftene. Likevel skaper driftsproblemer og kø fortsatt frustrasjon. Tesla Supercharger har de mest fornøyde kundene, men forspranget krymper.
Etter fallende kundetilfredshet fra
Årets EPSI-undersøkelse viser en svak bedring i kundetilfredsheten blant norske TV-kunder. Til tross for fremgangen holder tilfredsheten seg på et svakt nivå, og avstanden opp til strømmetjenestene har aldri vært større. Strim topper årets måling blant TV-leverandørene, med Altibox hakk i hæl. Blant strømmetjenestene er Netflix fortsatt best vurdert, mens TV 2 Play har en tydelig fremgang og nærme
Årets EPSI-undersøkelse viser fallende kundetilfredshet og svekket lojalitet blant norske privatkunder. Hele 27 prosent vurderer å bytte bredbåndsleverandør, den høyeste andelen som er målt. Samtidig er bedriftskundene gjennomgående godt fornøyde. NextGenTel topper privatmarkedet, mens Altibox har de mest fornøyde bedriftskundene.
EPSI har målt kundetilfredsheten blant landets største bredbånds
Konkurransen om norske mobilkunder er hard. Selv om kundene gjennomgående er godt fornøyde, bytter mange leverandør. Når kundene har god tillit til mobilselskapene og det er enkelt å bytte leverandør, blir terskelen lav for å prøve noe nytt. Det stiller krav til mobilselskapene om å bygge kunderelasjoner som varer. I årets studie fra EPSI Norge har OneCall de mest fornøyde og lojale privatkundene,
Norske bankkunder blir mer fornøyde, viser årets bankundersøkelse fra EPSI, basert på nærmere 6 000 intervjuer med privatpersoner og bedrifter over hele landet. Flere banker har forbedret seg, og resultatene tyder på at flere er i ferd med å finne en bedre balanse mellom digitale løsninger og personlig kontakt. Denne balansen både er og blir avgjørende: Kundene vil løse det enkle selv – men snakke
En fersk EPSI-studie viser at norske pensjonskunder fortsatt har et fjernt forhold til pensjonssparingen sin. Tilfredsheten er lavest blant ansatte med offentlig tjenestepensjon, mens bedrifter er betydelig mer fornøyde med leverandørene av sine pensjonsordninger. Samtidig peker funnene i samme retning på tvers av segmentene: Pensjon oppleves som viktig, men fortsatt vanskelig å forstå.
EPSI No
