Konkurransen om norske mobilkunder er hard. Selv om kundene gjennomgående er godt fornøyde, bytter mange leverandør. Når kundene har god tillit til mobilselskapene og det er enkelt å bytte leverandør, blir terskelen lav for å prøve noe nytt. Det stiller krav til mobilselskapene om å bygge kunderelasjoner som varer. I årets studie fra EPSI Norge har OneCall de mest fornøyde og lojale privatkundene,
Norske bankkunder blir mer fornøyde, viser årets bankundersøkelse fra EPSI, basert på nærmere 6 000 intervjuer med privatpersoner og bedrifter over hele landet. Flere banker har forbedret seg, og resultatene tyder på at flere er i ferd med å finne en bedre balanse mellom digitale løsninger og personlig kontakt. Denne balansen både er og blir avgjørende: Kundene vil løse det enkle selv – men snakke
En fersk EPSI-studie viser at norske pensjonskunder fortsatt har et fjernt forhold til pensjonssparingen sin. Tilfredsheten er lavest blant ansatte med offentlig tjenestepensjon, mens bedrifter er betydelig mer fornøyde med leverandørene av sine pensjonsordninger. Samtidig peker funnene i samme retning på tvers av segmentene: Pensjon oppleves som viktig, men fortsatt vanskelig å forstå.
EPSI No
Årets undersøkelse av elev- og foreldretilfredsheten i det norske utdanningsløpet viser nok en gang tydelige forskjeller mellom de ulike delene av sektoren. Folkehøgskolene oppnår i år de aller sterkeste tilbakemeldingene, tett fulgt av barnehagene. Studien viser at både folkehøgskoler og barnehager leverer svært godt på forventningene, mens det er grunnskolen som i denne studien får den svakeste
Nordmenn øker sparingen selv i dyrtid, men er samtidig blitt mindre risikovillige. Flere ønsker spareprodukter med lavere risikoprofil, og det stiller nye krav til bransjen og til leverandørene. Så hvem leverer best på kundebehovene? Årets EPSI-måling viser at Kron-kundene er de mest fornøyde, mens DNB og Sbanken kommer svakest ut.
EPSI Norge har i oktober og november 2025 gjennomført en omfatt
Kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge har hentet seg inn etter fjorårets nedgang. En fersk EPSI-måling viser at nettselskapene har styrket sin posisjon hos kundene, med tydelige forbedringer innen informasjon, kommunikasjon og håndtering av strømbrudd. Samtidig står bransjen fortsatt overfor utfordringer knyttet til verdiforståelse rundt nettleien, noe som i betydelig grad preger kundenes
Etter flere år med uro i strømmarkedet peker årets EPSI-måling mot et tydelig stemningsskifte: Kundetilfredsheten øker både blant privat- og bedriftskunder. Stabiliserte priser og langt mer proaktiv kommunikasjon, særlig knyttet til innføringen av Norgespris, har gitt flere kunder en bedret kundeopplevelse. Samtidig avdekker studien et tydelig paradoks som preger hele bransjen: Kundene har tillit
