Elektrifiseringen av samfunnet pågår for fullt, og et pålitelig strømnett er viktigere enn noensinne. Behovet for strøm vil bare øke, noe som stiller stadig høyere krav og forventninger til nettselskapene. EPSI Rating har i høst gjennomført en ny undersøkelse for å kartlegge kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge. Studien, som bygger på dybdeintervjuer med 1961 personer og husholdninger, av
Etter flere år med volatile priser har 2024 bydd på lavere og mer stabile strømpriser for de fleste. Men hvordan har dette påvirket kundetilfredsheten til strømkundene? Ifølge en ny måling fra EPSI er tilfredsheten stort sett uendret. Samtidig er det betydelige forskjeller mellom selskapene. Vibb topper listen i privatmarkedet, mens NTE utmerker seg i bedriftsmarkedet.
EPSI har nettopp lagt fre
Norge leder an i overgangen til en elektrisk bilpark, og i september 2024 passerte antallet elbiler antallet bensinbiler på norske veier. Med 96 % av nybilsalget bestående av elbiler er det avgjørende at norske elbilister har tilgang til et pålitelig ladenettverk langs veiene. EPSI har derfor gjennomført en ny måling av elbilistenes kundeopplevelse med ladeoperatørene i Norge. Årets studie viser e
En ny undersøkelse fra EPSI viser tilliten til forsikringsselskapene i Norge fortsatt er god, til tross for en liten tilbakegang i kundetilfredsheten. I år som i fjor viser studien at det er store forskjeller i kundetilfredsheten mellom de ulike forsikringsselskapene i Norge. JBF topper fortsatt listen i privatmarkedet, mens Ly Forsikring debuterer sterkt i bedriftsmarkedet ved å gå rett inn på fø
Internett har blitt en samfunnskritisk infrastruktur og er en uunnværlig del av hverdagen for norske forbrukere. I takt med at digitaliseringen skyter fart, øker også forventningene til stabil og rask internettaksess. Selv om bredbåndsleverandørene i Norge over mange år har gjort betydelige investeringer i forbedret kapasitet og stabilitet, viser EPSI Norges ferske måling at kundetilfredsheten for
TV-underholdning er i rask endring, og nordmenns preferanser endrer seg i takt med den digitale utviklingen. Årets EPSI-måling viser nok en gang at nordmenn er langt mer fornøyde med sine strømmeleverandører enn med de tradisjonelle TV-distributørene. Mens strømmetjenestene skiller seg ut med relativt gode brukeropplevelser, sliter TV-distributørene med å møte kundenes stadig økende krav til innho
Den siste EPSI-målingen viser at tilbakemeldingene fortsatt er gode, men for første gang på seks år registreres en nedgang i kundetilfredsheten. Chilimobil inntar topplasseringen i privatmarkedet, mens Phonero for tredje gang på rad er bedriftenes favoritt.
EPSI legger i dag frem Bærekraftsindeksen for bankbransjen. Drøyt 5600 bankkunder over hele landet har kommet med deres vurdering av bankenes bærekraftsinnsats. Resultatene viser at kundene fortsatt etterlyser mer informasjon, at bankene vurderes svært ulikt, og at det er én bank som utmerker seg spesielt i denne målingen.
Bærekraft har de senere år blitt en integrert del av forretningsstrategi
En ny undersøkelse fra EPSI viser at kundetilfredsheten i den norske banksektoren har nådd sitt laveste nivå på over 20 år. Studien, som bygger på over 5600 intervjuer med både privat- og bedriftskunder, avdekker dessuten at kundelojaliteten er svekket, og at stadig flere vurderer å bytte bank. Bulder befester sin posisjon som den mest likte banken, mens Sbanken som i mange år har vært en ledende
En nylig gjennomført kundetilfredshetsundersøkelse fra EPSI Norge viser at pensjonssparing fortsatt er noe arbeidstakere flest har lite kunnskap om. Pensjon er et viktig tema, men blir nok dessverre fortsatt nedprioritert i en ellers hektisk hverdag. Resultatene fra undersøkelsen, som er den tredje i rekken, viser at kundetilfredsheten er lav og fremhever et klart behov for bedre kommunikasjon og
EPSI har i løpet av høsten gjennomført en ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge. Undersøkelsen viser at det er barnehagene rundt om i Norge som kan skilte med de beste tilbakemeldingene, og at det nok en gang er det de private barnehagene som vurderes aller best. Førstegangstjenesten og folkehøgskolene får også gode skussmål, mens det er studenter ved norske unive
Det å spare penger i indeksfond, aksjer og andre verdipapirer har blitt enklere, mer tilgjengelig og mer vanlig de siste årene. Allikevel viser en fersk studie fra EPSI at sparekundene ikke er spesielt tilfredse med sine investering- og spareløsninger. En viktig årsak til dette er at kundene selv opplever at de har liten kunnskap om sparing i verdipapirer. Mange etterlyser tettere oppfølging fra s
EPSI samler inn, analyserer og formidler informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av produkter og tjenester. Selskapet er en del av EPSI Rating Group som gjennomfører kundetilfredshetsstudier i hele Norden og i en rekke andre europeiske land.
