Sparebanken Møre topper bærekraftsindeksen – igjen

Årets EPSI-måling viser at kjennskapen til bankenes bærekraftsinnsats varierer betydelig blant kundene. Selv om andelen som svarer «vet ikke» fortsetter å gå ned, opplever mange fortsatt at det er krevende å vurdere hvor bærekraftige bankene faktisk er. Blant de målte bankene er det Sparebanken Møre som får de beste tilbakemeldingene.

Drøyt 5 300 bankkunder over hele landet har delt sine vurderinger av bankenes bærekraftsarbeid, og resultatene viser store forskjeller mellom bankene.

Indeksen, som baserer seg på kundenes vurderinger, viser at norske bankkunder i snitt ikke oppfatter bankene som spesielt bærekraftige. Et resultat på drøyt 60 på en skala fra 0 - 100 er svakt. Variasjonen er imidlertid stor, og analysen tilsier at bærekraft har en tydelig innvirkning på kundetilfredsheten.

– Når vi ser nærmere på kundenes oppfatning av bærekraft, blir det tydelig at de som oppfatter banken sin som bærekraftig, også rapporterer langt høyere tilfredshet og lojalitet enn de som ikke gjør det. Her ligger det et stort potensial for bankene, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.

Hovedutfordringen er at kundene vet for lite. Kun 14 prosent av privatkundene og 26 prosent av bedriftskundene oppgir at de har fått informasjon om hvordan bankene deres jobber med bærekraft, og mange etterlyser mer åpenhet fra bankenes side.

– Resultatene understreker at bankene må bli flinkere til å nå ut med sitt bærekraftsarbeid og kommunisere på en måte som kundene opplever som tydelig og relevant, fortsetter Høst.

Ulike kundegrupper – ulike vurderinger
Studien viser klare forskjeller mellom ulike kundegrupper. Kvinner gir gjennomgående høyere score enn menn, og de yngste og eldste kundene er mest positive, mens «midtlivssegmentet» er mer kritiske. I bedriftsmarkedet er det særlig de største selskapene som vurderer bankenes bærekraftsarbeid mest positivt.

Sparebanken Møre på topp også i år
Sparebanken Møre beholder sin posisjon som den banken kundene vurderer som mest bærekraftig, både i privat- og bedriftsmarkedet. Banken har over tid klart å bygge en sterk rolle innen bærekraft ved å være tydelig, konkret og dyktig til å bidra i kundenes praktiske arbeid med bærekraft.

Årets resultater avdekker også en del tydelige endringer i tilbakemeldingene. Sbanken gjør et tydelig hopp frem i privatmarkedet, noe som også er tilfellet for Bulder og BN Bank. I bedriftssegmentet er det Danske Bank og bankene i Eika Alliansen som kan skilte med størst fremgang.

Kunderådgiverne bidrar positivt
Analysen viser at kunder med egen rådgiver, både i privat- og bedriftsmarkedet, vurderer bankene som mer bærekraftige enn de uten. For for eksempel Sparebanken Møre, der en stor andel av kundene har egne rådgivere, har dette vist seg å være en effektiv kanal for å synliggjøre bærekraftsarbeidet.

– For at bankene skal oppfattes som bærekraftige, må de styrke kommunikasjonen rundt sine tiltak og initiativer. God og tydelig informasjon bidrar til å bygge tillit og et sterkt omdømme, samtidig som den øker både kundetilfredsheten og lojaliteten, avslutter Høst.