EPSI Rating legger i dag frem resultatene fra den årlige kundetilfredshetsstudien av bankbransjen. Studien baserer seg på 3.900 dybdeintervjuer med privatpersoner og bedrifter over hele landet, og viser at kundetilfredsheten ligger på de samme nivåene som før. Sbanken er fortsatt på topp, mens DNB er i bunn
En fersk undersøkelse av persontransport viser at nordmenn er mer tilfredse med å fly enn å ta toget. NSB (Vy) sliter med å møte forventningene, og må se seg grundig slått av SAS når kundene får sette karakter.
Etter mange år med oppgang så faller tilfredsheten og lojaliteten til norske strømforbrukere markant. Et år med relativt høye strømpriser, mye vær og mange strømbrudd har bidratt til at tilfredsheten med kraftleverandørene nå er tilbake på nivået fra 2013. Også nettselskapene i Norge må notere seg en solid tilbakegang fra i fjor.
Tilfredsheten med forsikringsselskapene stiger, og bransjen kan notere seg en ny toppskår når det gjelder kundetilfredshet. Det er særlig bedriftene som har blitt mer fornøyde i løpet av det siste året. De aller fleste opplever at det er enkelt å forholde seg til forsikringsselskapene, og både privatkunder og bedrifter har høy tillit til sine forsikringsleverandører.
En ny studie fra EPSI Rating viser at folk flest er meget godt tilfreds med helsetjenestene i Norge. Tannlegene oppnår det beste resultatet i denne målingen tett fulgt av optikerne. Fastlegene kan vise til bestenotering, mens fysioterapeuter og kiropraktorer ligger litt bak de andre.
Folk flest er blitt mer tilfreds med bredbåndet i løpet av det siste året. Det er gledelig. Flere opplever at det trådløse hjemmenettet fungerer bedre og at de har et mer riktig bredbånd til sitt bruk. Men tilfredsheten og lojaliteten i privatsegmentet er fortsatt lav, og det er fortsatt mye å ta tak i. Bedriftene er derimot mer tilfreds med bredbåndet enn hva privatkundene er.
Årets EPSI måling viser en liten fremgang i kundetilfredsheten, men situasjonen er fortsatt den at kundetilfredsheten til Tv-distributørene er relativ lav. Bransjens renommé er svakt, og på spørsmål om man vil anbefale Tv-tjenesten til andre så svarer nesten halvparten av alle kundene at de sannsynligvis ikke vil gjøre det.
Tilfredsheten med mobilselskapene i Norge er god, og EPSI-studien viser nok en gang at det er de mindre mobilselskapene som skårer best. Årets kundetilfredshetsundersøkelse viser at One Call er tilbake på toppen i privatsegmentet, mens det er Telenor som kommer dårligst ut. I bedriftssegmentet er det Dipper som har de mest fornøyde kundene, mens Phonero har mest å ta tak i.
Bankopplevelsen til nordmenn og norske bedrifter har blitt målt siden 2003. Målingene viser at bankbransjen har mer fornøyde kunder i dag enn for 15 år siden. Som så mange ganger før er det Sbanken som er best, tett fulgt av Handelsbanken, mens storbankene Nordea og DNB kommer dårligst ut. Er det vanskelig å være storbank?
EPSI Rating har i løpet av våren intervjuet nordmenn i forhold til deres tilfredshet med frisører, håndverkere, bilverksteder og taxi. Målingen viser at folk flest er godt fornøyde med disse tjenestene, men frisørene skiller seg ut.
EPSI Rating har i løpet av våren målt norske bedrifters tilfredshet med en rekke ulike tjenester. Ser man studien under ett, så forteller den at brorparten av bedriftene er godt fornøyde med kvaliteten på tjenestene som leveres, og at det generelle servicenivået er høyt. Men det er store forskjeller mellom de ulike bransjene som er målt.
Majoriteten av de norske kundene et godt inntrykk av bemanningsbransjen. Bemanningsbyråene fremstår som kundeorienterte og pålitelige , og er ifølge kundene enkle å forholde seg til. Hele 3 av 4 bedrifter opplever at bemanningsselskapene iverksetter tiltak basert på deres tilbakemeldinger.
