EPSI Norge har nok en gang målt brukertilfredsheten med mobiltelefoner. Denne undersøkelsen, som ble gjennomført høsten 2019, viser at iPhone er tilbake på toppen både når det gjelder brukertilfredshet og lojalitet.
Privatkundene er blitt mindre tilfredse med sitt bredbånd ila det siste året, og vi må helt tilbake til 2007 for å finne tilsvarende svake nivåer. Med tanke på de investeringene som er gjort i infrastrukturen over de siste årene, må man kunne si at tilbakemeldingen fra kundene er skuffende. Altibox klarer seg derimot bra, og er best på bredbånd for 10. gang på rad.
EPSI Rating har nettopp fullført en ny kundeundersøkelse av mobilselskapene i Norge. Årets måling forteller om en positiv utvikling for bransjen, og da særlig i bedriftssegmentet. Tilfredsheten både blant privatkundene og bedriftskundene er på «all time high». I privatsegmentet er det Fjordkraft Mobil som kommer best ut, mens det er Dipper som nok en gang kommer best ut i bedriftssegmentet.
Huawei brukerne er mest tilfredse
Folk flest er blitt mer tilfreds med bredbåndet i løpet av det siste året. Det er gledelig. Flere opplever at det trådløse hjemmenettet fungerer bedre og at de har et mer riktig bredbånd til sitt bruk. Men tilfredsheten og lojaliteten i privatsegmentet er fortsatt lav, og det er fortsatt mye å ta tak i. Bedriftene er derimot mer tilfreds med bredbåndet enn hva privatkundene er.
Tilfredsheten med mobilselskapene i Norge er god, og EPSI-studien viser nok en gang at det er de mindre mobilselskapene som skårer best. Årets kundetilfredshetsundersøkelse viser at One Call er tilbake på toppen i privatsegmentet, mens det er Telenor som kommer dårligst ut. I bedriftssegmentet er det Dipper som har de mest fornøyde kundene, mens Phonero har mest å ta tak i.
Nordmenns tilfredshet med bredbåndsleverandørene fortsetter å falle og nærmer seg kritisk lave nivåer. Hvordan vi bruker bredbåndet har forandret seg kraftig de siste årene, og bredbåndskundene mener at internett tjenesten i mindre grad enn før møter deres forventninger. Lojaliteten daler enda mer, og målingen viser at flere internettleverandører har en kundemasse som er svært lite lojal.
Tilfredsheten med mobilselskapene i Norge er god. Over 40% av privatkundene er meget godt tilfredse med mobilselskapene. Årets måling av kundetilfredsheten til de ulike mobilselskapene viser at det nå er Talkmore kundene som er mest fornøyde i privatmarkedet, mens Dipper har de mest fornøyde bedriftskundene.
EPSI Rating har lagt frem en studie om klager og klagehåndtering i Norge, og den viser at det er bredbåndleverandørene som får flest klager blant bransjene som er målt, mens tannlegene kun har en liten andel klager. - Det er kun ytterst få nordmenn som har klaget på sin tannlege, og er nok et bevis på at det er en god tjeneste som folk flest er svært godt tilfreds med, sier Fredrik Høst i EPSI.
En ny rapport fra EPSI Rating om kundetilfredsheten i bredbåndbransjen viser at det er mange kunder som har dårlige erfaringer med sitt bredbånd. Det denne studien fra EPSI viser er at bredbåndskvaliteten ikke holder tritt med behovene ute hos brukerne.
Årets kundetilfredshetsmåling av mobilselskapene viser at nordmenn jevnt over er godt tilfreds med mobiltjenestene. Mobildekningen er ifølge brukerne blitt bedre, og en langt større andel av befolkningen opplever at de har 4G. Studien viser at det er Chess som gjør det best i privatmarkedet, mens det er Dipper som har de mest tilfredse bedriftskundene.