Følg EPSI Rating Norway

Tags

Tag / kundetilfredshet

Pandemien setter forsikringsselskapene under press

Pandemien setter forsikringsselskapene under press

Pressemeldinger   •   nov 09, 2020 06:10 CET

Pandemien forandrer kundenes krav og forventninger til forsikringsselskapene, og bransjen må nå vise seg fra sin beste side. Mengden av henvendelser og saker har ført til lengre responstid, og mange har derfor måttet utvikle sitt digitale kundeforhold med forsikringsselskapene. Nok en gang er det Frende og KLP som er best.

Her er kundenes dom over strømmetjenestene
Konkurransen fra strømmebransjen stiller nye krav til tv-distributørene
Hjemmekontor + dårlig wifi = frustrerte bredbåndskunder
OneCall og Dipper til topps i fersk kundeundersøkelse
Ny kundeundersøkelse viser at storbankene sliter
Hvor tilfredse er vi med håndteringen av koronakrisen?
iPhone tilbake på toppen når det gjelder brukertilfredshet

iPhone tilbake på toppen når det gjelder brukertilfredshet

Pressemeldinger   •   jan 27, 2020 07:00 CET

EPSI Norge har nok en gang målt brukertilfredsheten med mobiltelefoner. Denne undersøkelsen, som ble gjennomført høsten 2019, viser at iPhone er tilbake på toppen både når det gjelder brukertilfredshet og lojalitet.

Tommel opp til folkehøgskolene

Tommel opp til folkehøgskolene

Pressemeldinger   •   des 11, 2019 13:34 CET

En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker en del kvalitetsforskjeller mellom barnehage, skole, førstegangstjeneste og høyere utdanning. Barnehagene rundt om i Norge får nok en gang gode tilbakemeldinger, men i år er det folkehøgskolene som kommer aller best ut. Jevnt over går tilfredsheten noe tilbake, og minst tilfredse er studenter ved universitetene.

Her er kundenes dom over strøm- og nettselskapene

Her er kundenes dom over strøm- og nettselskapene

Pressemeldinger   •   nov 25, 2019 07:00 CET

Norge er i verdenstoppen i bruk av strøm, og myndighetene forventer at strømforbruket totalt sett vil øke i Norge. Men hva mener brukerne om sine strøm- og nettselskaper? En ny og omfattende måling fra EPSI Rating viser at kundetilfredsheten svekker seg ytterligere i privatsegmentet. LOS scorer best i privatsegmentet, mens Entelios er best på bedrift.

Så fornøyde er vi med forsikringsselskapene

Så fornøyde er vi med forsikringsselskapene

Pressemeldinger   •   nov 11, 2019 06:30 CET

EPSI Rating har ferdigstilt en ny kundeundersøkelse av forsikringsbransjen i Norge. Både privatkundene og bedriftene uttrykker noe lavere tilfredshet med sine forsikringsselskaper enn i fjor. Tiltroen til forsikringsselskapene er fortsatt høy, men studien viser at kundene merker prisøkningene i bransjen. Frende scorer best i privatsegmentet, mens KLP er best på bedrift.

Lite begeistring å spore blant kundene til tv-distributørene

Lite begeistring å spore blant kundene til tv-distributørene

Pressemeldinger   •   okt 28, 2019 07:30 CET

Årets måling av tv-distributørene er den 10. i rekken. Studien viser at begeistringen for tv-distributørene uteblir. Bransjen under ett har en kundetilfredshet på 64,6 noe som er en relativt svak skår. Om vi ser resultatet i et historisk perspektiv så viser målingene fra EPSI at kundetilfredsheten har ligget på omtrent samme nivå helt siden 2010.

Fjordkraft Mobil og Dipper til topps i ny kundeundersøkelse

Fjordkraft Mobil og Dipper til topps i ny kundeundersøkelse

Pressemeldinger   •   okt 14, 2019 06:00 CEST

EPSI Rating har nettopp fullført en ny kundeundersøkelse av mobilselskapene i Norge. Årets måling forteller om en positiv utvikling for bransjen, og da særlig i bedriftssegmentet. Tilfredsheten både blant privatkundene og bedriftskundene er på «all time high». I privatsegmentet er det Fjordkraft Mobil som kommer best ut, mens det er Dipper som nok en gang kommer best ut i bedriftssegmentet.

Hver fjerde kunde er misfornøyd med banken sin

Hver fjerde kunde er misfornøyd med banken sin

Pressemeldinger   •   sep 30, 2019 06:00 CEST

EPSI Rating legger i dag frem resultatene fra den årlige kundetilfredshetsstudien av bankbransjen. Studien baserer seg på 3.900 dybdeintervjuer med privatpersoner og bedrifter over hele landet, og viser at kundetilfredsheten ligger på de samme nivåene som før. Sbanken er fortsatt på topp, mens DNB er i bunn

SAS banker både Norwegian og NSB/Vy i ny kundeundersøkelse.

SAS banker både Norwegian og NSB/Vy i ny kundeundersøkelse.

Pressemeldinger   •   mai 06, 2019 10:06 CEST

En fersk undersøkelse av persontransport viser at nordmenn er mer tilfredse med å fly enn å ta toget. NSB (Vy) sliter med å møte forventningene, og må se seg grundig slått av SAS når kundene får sette karakter.

Frisører og advokater på topp

Frisører og advokater på topp

Pressemeldinger   •   mar 17, 2019 07:30 CET

Frisører og advokater stikker av med topplasseringene når det gjelder kundetilfredshet. Bredbåndsleverandørene sliter med en hel del misfornøyde privatkunder, mens mobilselskapene har en del å ta tak i når det gjelder å styrke kunderelasjonen til bedriftene rundt om i Norge.

Huawei forbi iPhone og Samsung i brukertilfredshet

Huawei forbi iPhone og Samsung i brukertilfredshet

Pressemeldinger   •   feb 14, 2019 12:01 CET

Huawei brukerne er mest tilfredse

Dalende kundetilfredshet for norske strøm- og nettselskaper

Dalende kundetilfredshet for norske strøm- og nettselskaper

Pressemeldinger   •   des 10, 2018 07:02 CET

Etter mange år med oppgang så faller tilfredsheten og lojaliteten til norske strømforbrukere markant. Et år med relativt høye strømpriser, mye vær og mange strømbrudd har bidratt til at tilfredsheten med kraftleverandørene nå er tilbake på nivået fra 2013. Også nettselskapene i Norge må notere seg en solid tilbakegang fra i fjor.

Her er kundenes dom over forsikringsselskapene

Pressemeldinger   •   nov 12, 2018 07:15 CET

Tilfredsheten med forsikringsselskapene stiger, og bransjen kan notere seg en ny toppskår når det gjelder kundetilfredshet. Det er særlig bedriftene som har blitt mer fornøyde i løpet av det siste året. De aller fleste opplever at det er enkelt å forholde seg til forsikringsselskapene, og både privatkunder og bedrifter har høy tillit til sine forsikringsleverandører.

Så fornøyde er vi med strømmetjenestene

Pressemeldinger   •   nov 06, 2018 07:45 CET

En ny kundeundersøkelse av de mest populære strømmeaktørene på det norske markedet har blitt gjennomført. Til tross for en liten tilbakegang er tilfredsheten og lojaliteten blant kundene fortsatt god. Det å strømme innhold over internett er enkelt og populært. Det er Viaplay som også denne gangen kommer best ut når kundene setter karakter, mens strømmegiganten Netflix kommer dårligst ut.