Kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge har hentet seg inn etter fjorårets nedgang. En fersk EPSI-måling viser at nettselskapene har styrket sin posisjon hos kundene, med tydelige forbedringer innen informasjon, kommunikasjon og håndtering av strømbrudd. Samtidig står bransjen fortsatt overfor utfordringer knyttet til verdiforståelse rundt nettleien, noe som i betydelig grad preger kundenes
Etter flere år med uro i strømmarkedet peker årets EPSI-måling mot et tydelig stemningsskifte: Kundetilfredsheten øker både blant privat- og bedriftskunder. Stabiliserte priser og langt mer proaktiv kommunikasjon, særlig knyttet til innføringen av Norgespris, har gitt flere kunder en bedret kundeopplevelse. Samtidig avdekker studien et tydelig paradoks som preger hele bransjen: Kundene har tillit
En fersk kundetilfredshetsstudie fra EPSI Norge viser at norske forsikringskunder fortsatt er relativt godt fornøyde med sine leverandører – men også at krav og forventninger er i endring. Tillit og trygghet betyr mye for kundeopplevelsen, noe bransjen jevnt over leverer godt på. Samtidig mener mange kunder at forsikringsselskapene fremstår som for passive. JBF og Ly Forsikring topper årets måling
TV- og strømmetjenester har blitt en integrert del av hverdagen. Samtidig har markedet for underholdning blitt mer komplekst – kundene kjøper og ser innhold på tvers av plattformer og leverandører. Men hvordan opplever kundene dette mangfoldet – klarer leverandørene egentlig å forstå og levere på kundenes ønsker og behov?
Det har EPSI Rating undersøkt nærmere. For 16. gang har selskapet målt ku
Internett er i dag en grunnleggende del av både privatliv og næringsliv. I takt med digitaliseringen har stabilt og sikkert bredbånd blitt en helt avgjørende tjeneste. Årets EPSI-måling viser at norske bredbåndskunder er mer fornøyde enn noen gang. Det er i år NextGenTel og NTE Telekom som får de aller beste tilbakemeldingene.
EPSI Rating har lagt frem resultatene fra årets måling av kundetilfr
Kundetilfredsheten i bankbransjen befinner seg på historisk lave nivåer. Mange syns de får for lite bank for pengene. Bulder og Folio får de beste vurderingene i henholdsvis privat- og bedriftsmarkedet, mens DNB plasserer seg nederst i begge segmenter.
Å bli møtt av en samtalerobot oppleves ofte som en nedtur for kundene, viser nye bransjestudier. Forbrukertilfredsheten er ifølge målingene redusert gjennom det siste året.
– Tilbakemeldingene viser at bedriftene foreløpig er langt unna målet om å forbedre kundeopplevelsen gjennom bruk av kunstig intelligens og såkalte AI-chatboter, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norge.
Selska
Internett har blitt en samfunnskritisk infrastruktur og er en uunnværlig del av hverdagen for norske forbrukere. I takt med at digitaliseringen skyter fart, øker også forventningene til stabil og rask internettaksess. Selv om bredbåndsleverandørene i Norge over mange år har gjort betydelige investeringer i forbedret kapasitet og stabilitet, viser EPSI Norges ferske måling at kundetilfredsheten for
TV-underholdning er i rask endring, og nordmenns preferanser endrer seg i takt med den digitale utviklingen. Årets EPSI-måling viser nok en gang at nordmenn er langt mer fornøyde med sine strømmeleverandører enn med de tradisjonelle TV-distributørene. Mens strømmetjenestene skiller seg ut med relativt gode brukeropplevelser, sliter TV-distributørene med å møte kundenes stadig økende krav til innho
Den siste EPSI-målingen viser at tilbakemeldingene fortsatt er gode, men for første gang på seks år registreres en nedgang i kundetilfredsheten. Chilimobil inntar topplasseringen i privatmarkedet, mens Phonero for tredje gang på rad er bedriftenes favoritt.
En ny undersøkelse fra EPSI viser at kundetilfredsheten i den norske banksektoren har nådd sitt laveste nivå på over 20 år. Studien, som bygger på over 5600 intervjuer med både privat- og bedriftskunder, avdekker dessuten at kundelojaliteten er svekket, og at stadig flere vurderer å bytte bank. Bulder befester sin posisjon som den mest likte banken, mens Sbanken som i mange år har vært en ledende
En nylig gjennomført kundetilfredshetsundersøkelse fra EPSI Norge viser at pensjonssparing fortsatt er noe arbeidstakere flest har lite kunnskap om. Pensjon er et viktig tema, men blir nok dessverre fortsatt nedprioritert i en ellers hektisk hverdag. Resultatene fra undersøkelsen, som er den tredje i rekken, viser at kundetilfredsheten er lav og fremhever et klart behov for bedre kommunikasjon og
