Bankopplevelsen til nordmenn er nå blitt målt 15 år på rad. Bankkundenes behov varierer veldig, og de bankene som er i stand til å tilfredsstille de ulike behovene best har de mest fornøyde kundene. De fleste kundene opplever at bankene alt i alt tilbyr gode bankprodukter, mens det er de mer menneskelige faktorene, kundeservice og oppfølging hvor en rekke banker både kan og bør bli bedre.
Kundetilfredsheten med kulturtilbud i Norge er høy og nordmenn oppgir at de er svært fornøyde med de fleste tilbudene. Konserter og musikkfestivaler skiller seg ut og får den beste tilbakemeldingen fra publikum, mens det kun er mindre forskjeller mellom kino, teater, sportsarrangementer og opera & ballet.
Tidligere målinger har vist at norske bedrifter jevnt over er meget fornøyde med tjenestene revisorer og regnskapsførere tilbyr. Årets måling fra EPSI Rating Norge er intet unntak, og bekrefter at de fortsatt lykkes godt med å møte kundenes krav og forventninger. Og de som gjør det aller best er de mindre aktørene.
Til tross for en liten tilbakegang så leverer bemanningsbransjen fortsatt bra kundetilfredshet tall. Nye studier utført av EPSI Norge viser tydelig at bemanningsbyråene er tett på sine kunder og yter et svært høyt servicenivå. En viktig problemstilling bemanningsselskapenes må ta tak i er at de tilsynelatende lover kundene mer enn de klarer å innfri.
EPSI Rating har lagt frem en studie om klager og klagehåndtering i Norge, og den viser at det er bredbåndleverandørene som får flest klager blant bransjene som er målt, mens tannlegene kun har en liten andel klager. - Det er kun ytterst få nordmenn som har klaget på sin tannlege, og er nok et bevis på at det er en god tjeneste som folk flest er svært godt tilfreds med, sier Fredrik Høst i EPSI.
Brukeropplevelsen blant iPhone kundene er fortsatt den høyeste i det norske markedet, men differansen mellom leverandørene er vesentlig mindre enn før, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge. Analysen viser videre at Huawei hopper frem med 10 punkter fra 2015, og kan dermed skilte med størst fremgang i forhold til brukertilfredsheten.
Fremgang for kundetilfredshet Sammenstillingen av studiene viser at det er fremgang i kundetilfredsheten i flertallet av bransjene EPSI har målt. Sammenlignet med i fjor så har foreldretilfredsheten med skole steget betydelig, mens tilfredsheten med bankene og TV distributørene har gått mest tilbake.
En fersk studie av strømbransjen viser at norske strømforbrukere er mer fornøyd enn før, og at kundetilfredsheten i strømbransjen ligger på et godt nivå. – Strømleverandørene nyter høy tillit ute blant folk, og er pålitelige selskaper. Vår måling viser at nordmenn faktisk anser sine strømselskaper som mer pålitelige enn sine banker og forsikringsselskaper, sier Fredrik Høst i EPSI Norge.
EPSI Rating har i løpet av høsten spurt drøyt 3000 forbrukere og bedrifter rundt om i Norge om hvor fornøyde de er med sine forsikringsselskaper. Rapporten viser at kundetilfredsheten jevnt over er god og at tilliten som kundene har til forsikringsselskapene er høy. Allikevel så er det mange kunder som etterlyser mer oppfølging, informasjon og kontakt.
Andelen som abonnerer på strømmetjenester som Netflix, TV2 Sumo, HBO og Viaplay fortsetter å stige i Norge. - Til tross for at kundetilfredsheten har styrket seg sammenlignet med i fjor så er kundene fortsatt sultne på bedre og nyere innhold, sier Fredrik Høst i EPSI Rating.
En ny rapport fra EPSI Rating om kundetilfredsheten i bredbåndbransjen viser at det er mange kunder som har dårlige erfaringer med sitt bredbånd. Det denne studien fra EPSI viser er at bredbåndskvaliteten ikke holder tritt med behovene ute hos brukerne.
Etter et par år med fremgang viser EPSI sin nye studie av TV-distributørene i Norge at kundetilfredsheten går tilbake. - Til tross for at den tekniske brukeropplevelsen er blitt bedre og det er færre kunder som klager, så er kundene tydelige på at innholdet i form av kanaler og filmer absolutt kan og bør bli bedre, forteller Fredrik Høst i EPSI Rating.