En ny undersøkelse fra EPSI viser tilliten til forsikringsselskapene i Norge fortsatt er god, til tross for en liten tilbakegang i kundetilfredsheten. I år som i fjor viser studien at det er store forskjeller i kundetilfredsheten mellom de ulike forsikringsselskapene i Norge. JBF topper fortsatt listen i privatmarkedet, mens Ly Forsikring debuterer sterkt i bedriftsmarkedet ved å gå rett inn på fø
Pandemien forandrer kundenes krav og forventninger til forsikringsselskapene, og bransjen må nå vise seg fra sin beste side. Mengden av henvendelser og saker har ført til lengre responstid, og mange har derfor måttet utvikle sitt digitale kundeforhold med forsikringsselskapene. Nok en gang er det Frende og KLP som er best.
EPSI samler inn, analyserer og formidler informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av produkter og tjenester. Selskapet er en del av EPSI Rating Group som gjennomfører kundetilfredshetsstudier i hele Norden og i en rekke andre europeiske land.
