Følg EPSI Rating Norway

Tags

Vi er mer tilfredse med bredbåndet

Vi er mer tilfredse med bredbåndet

Pressemeldinger   •   okt 29, 2018 07:55 CET

Folk flest er blitt mer tilfreds med bredbåndet i løpet av det siste året. Det er gledelig. Flere opplever at det trådløse hjemmenettet fungerer bedre og at de har et mer riktig bredbånd til sitt bruk. Men tilfredsheten og lojaliteten i privatsegmentet er fortsatt lav, og det er fortsatt mye å ta tak i. Bedriftene er derimot mer tilfreds med bredbåndet enn hva privatkundene er.

Tv-tjenesten fra Altibox er den beste

Tv-tjenesten fra Altibox er den beste

Pressemeldinger   •   okt 29, 2018 07:00 CET

Årets EPSI måling viser en liten fremgang i kundetilfredsheten, men situasjonen er fortsatt den at kundetilfredsheten til Tv-distributørene er relativ lav. Bransjens renommé er svakt, og på spørsmål om man vil anbefale Tv-tjenesten til andre så svarer nesten halvparten av alle kundene at de sannsynligvis ikke vil gjøre det.

Dette er de mest og minst populære mobilselskapene

Dette er de mest og minst populære mobilselskapene

Pressemeldinger   •   okt 15, 2018 07:00 CEST

Tilfredsheten med mobilselskapene i Norge er god, og EPSI-studien viser nok en gang at det er de mindre mobilselskapene som skårer best. Årets kundetilfredshetsundersøkelse viser at One Call er tilbake på toppen i privatsegmentet, mens det er Telenor som kommer dårligst ut. I bedriftssegmentet er det Dipper som har de mest fornøyde kundene, mens Phonero har mest å ta tak i.

Er det vanskelig å være storbank?

Er det vanskelig å være storbank?

Pressemeldinger   •   okt 01, 2018 07:00 CEST

Bankopplevelsen til nordmenn og norske bedrifter har blitt målt siden 2003. Målingene viser at bankbransjen har mer fornøyde kunder i dag enn for 15 år siden. Som så mange ganger før er det Sbanken som er best, tett fulgt av Handelsbanken, mens storbankene Nordea og DNB kommer dårligst ut. Er det vanskelig å være storbank?

Stor begeistring for frisører

Pressemeldinger   •   jun 15, 2018 07:30 CEST

EPSI Rating har i løpet av våren intervjuet nordmenn i forhold til deres tilfredshet med frisører, håndverkere, bilverksteder og taxi. Målingen viser at folk flest er godt fornøyde med disse tjenestene, men frisørene skiller seg ut.

Advokatene er på topp

Advokatene er på topp

Pressemeldinger   •   jun 05, 2018 07:30 CEST

EPSI Rating har i løpet av våren målt norske bedrifters tilfredshet med en rekke ulike tjenester. Ser man studien under ett, så forteller den at brorparten av bedriftene er godt fornøyde med kvaliteten på tjenestene som leveres, og at det generelle servicenivået er høyt. Men det er store forskjeller mellom de ulike bransjene som er målt.

Høy kundetilfredshet med revisjons- og regnskapsbyråene

Høy kundetilfredshet med revisjons- og regnskapsbyråene

Pressemeldinger   •   jun 04, 2018 07:30 CEST

Kundetilfredsheten med revisjonsselskapene i Norge holder seg høy. En kundetilfredshet på drøyt 77 er et meget godt resultat og «all-time high». En tilsvarende måling er gjennomført i Sverige, og om vi ser disse studiene opp mot hverandre så er det tydelig at norske bedrifter er mer tilfredse med sine revisorer enn hva svenske bedrifter er.

Bemanningsbransjen - fra kundenes ståsted

Bemanningsbransjen - fra kundenes ståsted

Pressemeldinger   •   mai 28, 2018 07:45 CEST

Majoriteten av de norske kundene et godt inntrykk av bemanningsbransjen. Bemanningsbyråene fremstår som kundeorienterte og pålitelige , og er ifølge kundene enkle å forholde seg til. Hele 3 av 4 bedrifter opplever at bemanningsselskapene iverksetter tiltak basert på deres tilbakemeldinger.

Barnehager og revisjonsselskaper gjør det sterkt når kundene setter karakter

Barnehager og revisjonsselskaper gjør det sterkt når kundene setter karakter

Pressemeldinger   •   feb 12, 2018 08:01 CET

EPSI Rating legger i dag frem et sammendrag av alle kundetilfredshetsstudier som analysebyrået gjennomførte i 2017. Analysen viser at det er barnehagene som samlet sett kan skilte med den beste kundetilfredsheten blant de målte bransjene, mens det er bredbåndsleverandørene som fikk den dårligste tilbakemeldingen fra kundene. Blant selskapene som er målt i 2017 så kom Gudbrandsdal Energi best ut.

Norske barnehager er best

Norske barnehager er best

Pressemeldinger   •   des 13, 2017 07:30 CET

En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge viser at norske foreldre er meget godt tilfredse med sine barnehager. Foreldretilfredsheten har steget år for år, og norske foreldre er mere tilfreds enn hva svenske og danske foreldre er. Folkehøgskolene får også gode tilbakemeldinger, mens universiteter og høyskoler kan bli bedre.

Her er kundenes dom over strømselskapene

Her er kundenes dom over strømselskapene

Pressemeldinger   •   nov 27, 2017 07:15 CET

Kundetilfredsheten blant strømforbrukere stiger ytterligere fra i fjor, og er på sitt høyeste nivå siden 2010. Nordmenn er mer fornøyde med strømselskapene sine enn med mobilselskapene, bredbåndsleverandørene eller bankene. Det er nok en gang Gudbrandsdal Energi som skårer best i denne omfattende kundeundersøkelsen, mens Hafslund Strøm kommer dårligst ut.

Nordmenn har høye forventninger til forsikringsselskapene

Nordmenn har høye forventninger til forsikringsselskapene

Pressemeldinger   •   nov 13, 2017 07:00 CET

Nordmenns tilfredshet med sine forsikringsselskaper stiger, og ligger nå på sitt høyeste nivå i målingens historie. EPSI studiene denne høsten viser at nordmenn og norske bedrifter er mer tilfredse med sine forsikringsselskaper enn med sine banker og telekomselskaper. Men målingen viser også at nordmenn har svært høye forventninger til forsikringsselskapene, noe som kan påvirke kundeopplevelsen.

Dette er den mest populære strømmetjenesten

Dette er den mest populære strømmetjenesten

Pressemeldinger   •   nov 06, 2017 07:45 CET

En ny studie fra EPSI Rating viser at det er blitt vesentlig flere som bruker strømmetjenester i Norge. Nesten 2 av 3 husstander i Norge abonnerer nå på denne typen tjenester, og brukeropplevelsen har bedret seg vesentlig fra i fjor. Det er Viaplay som denne gangen kommer best ut når kundene setter karakter.

Hvilken TV-distributør har de mest fornøyde kundene?

Hvilken TV-distributør har de mest fornøyde kundene?

Pressemeldinger   •   okt 30, 2017 08:00 CET

Årets måling av TV-distributørene viser at det kun er små forskjeller i kundeopplevelsen blant de ulike tilbyderne. Det er kundene til Viasat som kommer best ut i denne målingen, men det er kun minimale forskjeller mellom Viasat, Altibox, RiksTV og Canal Digital Kabel.

Mange er utilfreds med bredbåndstjenesten

Mange er utilfreds med bredbåndstjenesten

Pressemeldinger   •   okt 30, 2017 07:30 CET

Nordmenns tilfredshet med bredbåndsleverandørene fortsetter å falle og nærmer seg kritisk lave nivåer. Hvordan vi bruker bredbåndet har forandret seg kraftig de siste årene, og bredbåndskundene mener at internett tjenesten i mindre grad enn før møter deres forventninger. Lojaliteten daler enda mer, og målingen viser at flere internettleverandører har en kundemasse som er svært lite lojal.

Talkmore best på privat, Dipper best på bedrift.

Talkmore best på privat, Dipper best på bedrift.

Pressemeldinger   •   okt 16, 2017 07:30 CEST

Tilfredsheten med mobilselskapene i Norge er god. Over 40% av privatkundene er meget godt tilfredse med mobilselskapene. Årets måling av kundetilfredsheten til de ulike mobilselskapene viser at det nå er Talkmore kundene som er mest fornøyde i privatmarkedet, mens Dipper har de mest fornøyde bedriftskundene.

Skandiabanken best på privat, Handelsbanken best på bedrift.

Skandiabanken best på privat, Handelsbanken best på bedrift.

Pressemeldinger   •   okt 02, 2017 08:00 CEST

Bankopplevelsen til nordmenn er nå blitt målt 15 år på rad. Bankkundenes behov varierer veldig, og de bankene som er i stand til å tilfredsstille de ulike behovene best har de mest fornøyde kundene. De fleste kundene opplever at bankene alt i alt tilbyr gode bankprodukter, mens det er de mer menneskelige faktorene, kundeservice og oppfølging hvor en rekke banker både kan og bør bli bedre.

Nordmenn er svært godt tilfreds med sine konsert- og festivalopplevelser.

Nordmenn er svært godt tilfreds med sine konsert- og festivalopplevelser.

Pressemeldinger   •   jun 26, 2017 09:09 CEST

Kundetilfredsheten med kulturtilbud i Norge er høy og nordmenn oppgir at de er svært fornøyde med de fleste tilbudene. Konserter og musikkfestivaler skiller seg ut og får den beste tilbakemeldingen fra publikum, mens det kun er mindre forskjeller mellom kino, teater, sportsarrangementer og opera & ballet.

Historisk høy kundetilfredshet for revisorselskapene og regnskapsbyråene

Historisk høy kundetilfredshet for revisorselskapene og regnskapsbyråene

Pressemeldinger   •   jun 19, 2017 07:50 CEST

Tidligere målinger har vist at norske bedrifter jevnt over er meget fornøyde med tjenestene revisorer og regnskapsførere tilbyr. Årets måling fra EPSI Rating Norge er intet unntak, og bekrefter at de fortsatt lykkes godt med å møte kundenes krav og forventninger. Og de som gjør det aller best er de mindre aktørene.

Svært høyt servicenivå i bemanningsbransjen

Svært høyt servicenivå i bemanningsbransjen

Pressemeldinger   •   jun 19, 2017 07:30 CEST

Til tross for en liten tilbakegang så leverer bemanningsbransjen fortsatt bra kundetilfredshet tall. Nye studier utført av EPSI Norge viser tydelig at bemanningsbyråene er tett på sine kunder og yter et svært høyt servicenivå. En viktig problemstilling bemanningsselskapenes må ta tak i er at de tilsynelatende lover kundene mer enn de klarer å innfri.